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Hilfe
Hier erfahren Sie mehr über die Mietwagen-Buchung bei m-broker.de.
Auf dieser Seite erklären wir Ihnen aus unserer langen Erfahrung mit der Autovermietung weltweit die wichtigsten Dinge bei der Mietwagen-Buchung und worauf Sie vor Ort unbedingt achten müssen. Wenn Sie hier Ihre Antworten nicht finden, rufen Sie uns einfach an, unter +49 (0)911-234 296 0.
Die Mini-Anleitung für m-broker.de
- Sie buchen einen Mietwagen auf m-broker.de in nur 3 einfachen Schritten. Damit ist alles schon reserviert und bezahlt.
- Sie erhalten von uns per E-Mail einen Abholschein (Voucher) zugeschickt. Den drucken Sie sich aus und nehmen ihn mit in den Urlaub.
- Vor Ort erhalten Sie gegen Vorlage des Abholscheins bei der jeweiligen Autovermietung (z.B. Hertz, Alamo oder Budget) Ihren Mietwagen. Sie müssen dort nichts mehr zahlen und keine Versicherungen abschließen.
Inhaltsübersicht
1. Alles über m-broker.de
1.1) Was ist der Vorteil von m-broker.de?
m-broker vermittelt Mietwagen von Autovermietungen auf der ganzen Welt. Unsere Vermittlungsleistung kostet Sie nichts. Unsere Vermietpartner stellen Ihre Preise (unverbindliche Preisempfehlung) und Kontingente in unser System ein. Zudem verhandeln wir mit einzelnen Anbietern Sonderkonditionen. Wir bündeln diese Preise zu "all-inclusive" - Paketen, die Sie auf unserer Internetseite finden. Diese Preispakete enthalten immer schon alle Kilometer und Voll-Versicherungen. Mit wenigen Ausnahmen, die wir nicht beeinflussen können, sind auch alle anderen Gebühren wie Flughafengebühren und lokale Steuern im Preis schon enthalten. Die Selbstbeteiligung die vor Ort auf Ihrer Kreditkarte vorgemerkt wird, erstatten wir Ihnen im Schadensfall zurück (s. AGB).
1.2) Warum seid Ihr so günstig?
Unsere Preise sind so niedrig, weil wir als reiner online-broker nur die günstigsten Mietwagen anbieten können und zudem sehr effizient arbeiten. Dadurch können wir uns die Provisionen der Mietwagen-Anbieter und den Großeinkaufsvorteil mit Ihnen teilen.
1.3) Was muss ich für Euren Service bezahlen?
Nichts. Unser Service ist für den Kunden kostenlos. Wir leben von der Vermittlungsprovision der Autovermietungen.
1.4) Kann ich mich darauf verlassen, dass ich den Mietwagen vor Ort wirklich bekomme?
Ja. Die externe Qualitätssicherungsfirma "Trusted Shops" hat uns sorgfältig geprüft und uns Seriösität und excellenten Service neutral bestätigt. Trusted Shops überwacht zudem unsere Website, sodaß Ihre Daten bei uns in guten Händen sind.
Als Sicherheit für unsere Leistungen bietet Trusted Shops unseren Kunden eine kostenlose Geld-zurück-Garantie an, die Sie nach Abschluss der Mietwagen-Buchung auf der Bestellbestätigungsseite mit einem Klick auf das Trusted Shops Logo abschließen können. Trusted Shops versichert Ihren Einkauf dann bis zu einem Betrag von EUR 2500,-. Details finden Sie hier.
Im letzten Test des ADAC haben unsere Mietwagen-Partner durchweg "gut" bis "sehr gut" abgeschnitten. Sie können also auf Ihre Buchung bei m-broker.de vertrauen.
1.5) Wer steckt hinter m-broker.de?
Das junge, innovative Team von m-broker.de und weitere Details über das Unternehmen sind im Impressum beschrieben.
2. Mietwagen online buchen
2.1) Worauf Sie unbedingt achten müssen
Das Wichtigste vorab: Lesen Sie immer sorgfältig die Mietbedingungen für das gewählte Fahrzeug bevor Sie buchen! Nehmen Sie den Abholschein (Voucher) und eine Kreditkarte mit, die auf den Hauptfahrer ausgestellt ist, damit Sie Ihren Mietwagen abholen können! Besorgen Sie im Schadensfall unbedingt einen Polizeibericht, auch wenn es nur ein kleiner Schaden ist, sonst dürfen wie den Selbstbehalt nicht zurückerstatten.
2.2) Ort, Datum und Uhrzeit eingeben
Wenn Sie einen Mietwagen reservieren möchten, wissen Sie normalerweise schon, wo und wann Sie ihn brauchen. Auf der Startseite von m-broker.de wählen Sie also zunächst das Land und dann die Stadt aus, in der Sie den Mietwagen abholen möchten. Geben Sie dann das Abholdatum und das Rückgabedatum ein. Wenn Sie einen Gutscheincode von m-broker.de besitzen, tragen Sie den in das Feld "Code" ein. Klicken Sie dann auf "ok".
Tipps:
- Mietwagen-Preise werden pro 24 Stunden Anmietung gerechnet. Am günstigsten buchen Sie, wenn Sie den Wagen um die selbe Uhrzeit wie bei der Abholung oder früher zurückbringen, um nicht einen weiteren Tag bezahlen zu müssen.
- Buchen Sie lieber eher als später. Die Autos werden zum Abholtermin hin teurer. Schnäppchen gibt es immer wieder, die sind aber nicht planbar.
- Bitte beachten Sie, dass Sie derzeit bei uns ausschließlich mit Kreditkarte buchen und den Mietwagen nur mit einer Kreditkarte abholen können, die auf den Hauptfahrer ausgestellt ist. Die Kreditkarte ist ein sicheres Zahlungsmittel und wird als einziges weltweit akzeptiert.
2.3) Gutschein-Code einlösen
Ihren Gutschein-Codes können Sie auf der 3. Buchungsseite eingeben, gemeinsam mit den Kunden- und Buchungsdaten.
2.4) Mietwagen auswählen und Mietbedingungen einsehen
Auf der zweiten Buchungsseite zeigt Ihnen unser System eine Liste der günstigsten Fahrzeuge pro Kategorie an. Unser Best Price-System vergleicht die Preise aller angeschlossenen Autovermietungen und zeigt Ihnen die günstigsten an. Klicken Sie auf das Autobild oder die Bezeichnung, um Fahrzeugdetails und Konditionen einzusehen, bzw. auf Stationsinformationen und Mietbedingungen um ausführliche Informationen zu Stationsöffnungszeiten, sowie zu speziellen Mietkonditionen der Autovermietung und der gewählten Autokategorie einzusehen.
Tipps:
- Die angezeigten Fahrzeuge sind Beispielfahrzeuge. Aufgrund der speziellen Organisation von Autovermietungen werden keine bestimmten Fahrzeugmodelle versprochen, sondern nur die Ausstattungsmerkmale. Ein reservierter Opel Corsa kann dann vor Ort auch ein Peugeot 206 oder ein Toyota Yaris werden. Wir können das leider nicht beeinflussen.
- Wenn Sie mit mehreren Fahrern reisen oder zwischen 19 und 25 Jahre alt sind, schauen Sie bitte genau auf die Mietbedingungen der einzelnen Angebote. Dort finden Sie eventuell Einschränkungen wie Mindestalter und Gebühren für einen Zusatzfahrer.
2.5) Daten eintragen und Mietwagen reservieren
Nach der Autoauswahl kommen Sie auf ein SSL-gesichertes Buchungsformular. Dort wählen Sie zunächst die Anmietstation aus. Wenn Sie den Wagen an einer anderen Station zurückbringen möchten, wählen Sie danach die Rückgabestation aus. Wenn Sie schon einmal bei uns waren und einen Benutzernamen und ein Kennwort haben, tragen Sie diese hier ein und melden sich an. Wenn Sie zum ersten Mal da sind, oder Ihre Daten verloren haben, tragen Sie bitte alle benötigten Informationen vollständig ein. Klicken Sie dann auf ok für die verbindliche Buchung oder sehen Sie sich die Buchung in der Vorschau noch einmal an.
Tipps:
- Wenn Sie den Wagen woanders zurückzubringen, als von dort wo Sie ihn abholen, stellen Sie eine Einwegmieten-Anfrage. Diese Buchungen setzen oft eine Anfrage per E-Mail, oder über unsere Hotline voraus, um Verfügbarkeit und Preis Ihres Mietwagens abzuklären. Auf Ihre Anfrage antworten wir umgehend.
- Auch andere Buchungen werden zunächst auf Anfrage gesetzt. Dies sind z.B. Buchungen von speziellen Fahrzeugkategorien, von jungen Fahrern, mit Kindersitzen oder von Fahrzeugen, die außerhalb der Stationsöffnungszeiten abgeholt werden sollen. Wir bearbeiten diese Anfragen laufend und melden uns nach Abklärung der Details umgehend bei Ihnen.
- Wir akzeptieren derzeit ausschließlich Kreditkarten. Sie sind ein sicheres und praktisches Zahlungsmittel. Kreditkarten bekommen Sie bei Ihrer Bank, teilweise auch kostenlos.
2.6) Garantie und Stornierung
Der Anbieter Trustedshops.de gewährt Ihnen eine kostenlose Geld-zurück-Garantie. Für die Garantie müssen Sie sich einfach nach abgeschlossener Mietwagen-Buchung bei trustedshops registrieren. Den Link zur Garantie finden Sie auf der Buchungsbestätigungsseite im Internet. Trusted Shops zahlt Ihnen bis zu EUR 2000,- zurück falls Sie von uns keine Reisedokumente bekommen oder sonst etwas nicht stimmt, das zu Lasten unseres Services geht.
Ihre Buchung kann bis zu 24h vor Anmietung gegen eine Gebühr von EUR 40,- , ab 24 Stunden vor reserviertem Anmietzeitpunkt gegen eine Gebühr von EUR 85,- storniert werden. Bitte senden Sie uns dazu ein Fax an +49-911-234-296-66 oder schreiben Sie uns eine E-Mail an info@m-broker.de. Unsere Hotline hilft Ihnen auch gerne weiter.
Wir empfehlen Ihnen den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung für EUR 4,50. Diese können Sie einfach auf der 3. Buchungsseite per Mausklick mitbuchen. So entstehen Ihnen bei Stornierung bis zu 24h vor Anmietung garantiert keine weiteren Kosten.
2.7) Sicherheit
Ihre Daten sind bei uns sicher. Unsere Internetseite ist SSL (secure socket layer) - verschlüsselt. Diese Verschlüsselung wird von VeriSign zertifiziert und überwacht. Damit werden alle übertragenen Informationen verschlüsselt übertragen und niemand kann herausfinden, welche Daten Sie über das Internet an uns schicken. Bei uns angekommen, werden die Daten selbstverständlich nicht weitergegeben und sind nur für unseren Service aufrufbar.
3. Zahlungsweise, Rechnung (invoice) und Abholschein (voucher)
Sobald Ihre Mietwagen-Buchung bestätigt wurde, wird Ihre Kreditkarte mit dem zu zahlenden Betrag belastet. Außerdem erhalten Sie nach der Buchung verschiedene Dokumente per E-Mail oder Fax, je nachdem wie Sie die Zustellung wünschen. Möchten Sie die Unterlagen per E-Mail zugesandt bekommen, werden diese als Anhang ("Attachment") mit der E-Mail verschickt und können mit dem Adobe PDF Reader geöffnet und ausgedruckt werden. Sie erhalten normalerweise eine Rechnung (Invoice.pdf) und einen Abholschein (Voucher). Die Dokumente sind teilweise in Englisch und haben ein standardisiertes Format. Dies wird von allen Autovermietungen weltweit verstanden. So kommen Sie zurecht, ohne Fremdsprachen sprechen zu müssen.
Tipps:
- Bei Mietwagen-Buchungen auf Anfrage erhalten Sie im Anhang unserer E-Mail zunächst eine Kopie Ihrer Buchungsanfrage (booking-request.pdf). Ihre Kreditkarte wird erst dann belastet, wenn die Buchung bestätigt ist.
- Der Voucher gilt als Zahlungsmittel vor Ort. Für den Voucher erhalten Sie Ihren Mietwagen. Drucken Sie ihn also aus und nehmen Sie ihn mit in Ihr Urlaubsland.
4. Mietwagen vor Ort abholen und fahren
Packen Sie Ihre Koffer und denken Sie daran, den Abholschein einzustecken. Er ist so wertvoll wie Ihre Mietwagen-Buchung. Zudem denken Sie an Ihre Kreditkarte, denn die benötigen Sie vor Ort um den Mietwagen abzuholen. Sie schließen vor Ort mit unserer Partner-Autovermietung einen Mietvertrag, dessen Konditionen Sie aus Ihrem Voucher und den Mietbedingungen kennen. Der Vermietpartner behält die "Selbstbeteiligung im Schadensfall" als Kaution mit einem Abzug Ihrer Kreditkarte zurück. Ihre Karte wird nicht belastet. Wenn der Mietwagen unversehrt zurückkommt, wird dieser Beleg bzw. elektronische Eintrag einfach vernichtet.
Tipps:
- Schließen Sie vor Ort keine weiteren Versicherungen ab. Diese sind alle bereits Bestandteil Ihres Vertrages mit uns.
- Die Selbstbeteiligung im Schadensfall wird von uns nach Einreichen des offiziellen Polizeiberichtes zurückerstattet. Den Bericht der lokalen Polizei müssen Sie bei einem Schaden unbedingt anfordern, sonst dürfen wir den Selbstbehalt nicht auszahlen.
- Achten Sie auf die Bußgelder vor Ort. In den USA, z.B. verstehen Polizisten beim "Speeding" (zu schnell fahren) keinen Spaß. Auch die Schweizer sehen Rasen nicht als Kavaliersdelikt an. In Spanien sind Geschwindigkeitsüberschreitungen und Telefonieren am Steuer besonders teuer.
5. Mietwagen zurückbringen
In einigen Ländern müssen Sie dem Vermietpartner den ersten vollen Tank des Mietwagens "abkaufen". Das Geld wird nicht erstattet. Bringen Sie den Mietwagen dann mit möglichst leerem Tank zurück. Bei den meisten Mietwagen kommen Sie nach dem ersten Aufleuchten der Tankanzeige bei normalem Fahrstil noch ca. 50 km weit. Ansonsten ist nach Rückgabe des Fahrzeuges der Vertrag erfüllt.
Tipps:
- Nehmen Sie all Ihre Besitztümer wieder mit und checken Sie alle Ablagefächer.
- Schreiben Sie uns einen Urlaubsgruß per E-Mail wenn Sie zufrieden waren oder Wünsche für ihre nächste Mietwagen-Buchung bei m-broker.de haben.
6. Sonstige Fragen
6.1) Wie abonniere ich die m-news?
Indem Sie hier hier klicken und sich mit Anrede, Vorname, Nachname und Email-Adresse bei uns registrieren. Eine Abmeldung ist jederzeit über einen Link im unteren Teil der m-news Ausgaben möglich.
6.2) Wie nehme ich an Gewinnspielen teil?
Die Gewinnspiele sind unterschiedlich. Manchmal müssen Sie nichts tun, außer bei uns zu buchen (z.B. bei unserer Hasenjagd im Frühling), mal müssen Sie einen WM-Tipp ausfüllen (z.B. bei unserem WM-Toto Tipp) und mal müssen Sie sich bei uns oder einem Partner für das Gewinnspiel anmelden. Die Gewinner der Gewinnspiele werden per E-Mail benachrichtigt und in einigen Fällen auf unserer Webseite genannt.
6.3) Wie binde ich die m-broker Buchungsmaske in meiner Webseite ein?
Gehen Sie auf unsere Partnerseite "Affiliates" und laden Sie dort das Unternehmensdatenblatt herunter. Füllen Sie es aus und faxen Sie es uns. Wir richten Ihnen eine Microsite ein, die Sie in Ihre Seite einbinden können. Alternativ können Sie sich bei Zanox.de anmelden und dort bei unserem Programm registieren. Nach Freischaltung erhalten Sie für jede Buchung über Ihr m-broker.de-Banner eine Provision.
6.4) Wie bekomme ich die Banner von m-broker.de für meine Website?
Der Partner Zanox.de verwaltet unser Affiliate-Programm. Melden Sie ihre Webseite bei Zanox an, binden Sie unsere Banner und Buchungsmasken dort ein und profitieren Sie von jeder Mietwagen-Buchung über Ihre Seite.
6.5) An wen wende ich mich als interessierter Journalist?
Schreiben Sie eine E-Mail an info@m-broker.de oder rufen Sie uns unter +49 - 911 - 234 296 0 an. Ihre Anfrage wird rasch beantwortet.
7. Fragen zur Hotline
7.1) Wie sind Ihre Öffnungszeiten?
Montags bis Freitags 9.00 Uhr - 18.00 Uhr
7.2) Welche Sprachen sprechen Sie?
Unsere Call Center sitzt in unserem Büro in Fürth bei Nürnberg. Unsere freundlichen Mitarbeiter/innen sind Deutsche und sprechen außer ihrer Muttersprache auch Englisch, Französisch, Spanisch und Italienisch.
8. Mietwagen-Rechtsschutz
Sofern Sie den Mietwagen-Rechtsschutz gewählt haben, sind Sie bei der Teilnahme am öffentlichen Straßenverkehr auf der sicheren Seite. Indem Sie hier klicken, finden Sie alle Leistungen in der Übersicht.
Hier finden Sie die wichtige Telefonummer für den Leistungsfall (rund um die Uhr):
Innerhalb Deutschlands: 089 / 62 75 - 15 55
Aus dem Ausland: +49 89 / 62 75 15 55
